Ztracený balík - zásilkovna. Zažil někdo a reklamace mu nebyla vyřízena?

Neznám nikoho,kdo by byl s reklamací u Zásilkovny úspěšný ,občas čtu na tohle téma šílenosti

@lachtanice86 S eshopy jsem taky s reklamacemi neměla nikdy problém, i Česká pošta mi vyřídila reklamaci okamžitě, ale bohužel zásilkovna je pěkný podvod, jak poslední dobou všude čtu!!!

@jarla Hrůza! ☹ Jednou jim předám balík, tak jsou za to snad odpovědný ne?! Přístup šílený! Já musela vrátit paní 700 Kč ze svého, i když je na vině zásilkovna, fakt nehoráznost! ☹ Nová bunda s PC 2700 Kč a někdo si jí pravděpodobně vesele nosí za mé peníze! ☹

Ja posílala před měsícem balík. Dne 11.listopadu měl byt připraven k vyzvednutí, ale prý vytekl a rovnou ho poslali někam na depo, zavolali jen prijemkyni, že ji.balik nedají. Mě jako odesílatele NIKDO ze strany zásilkovny neinformoval (sms,.volání ani email), že je zásilka poškozena a bude se reklamovat. Dozvěděla jsem se to až od příjemkyně. Což mi přijde hodně špatný, že ani nejsou schopni podat odesílateli informaci.
Volala jsem tedy na infolinku asi 6x. Nejdřív, že si mám vyplnil reklamační formulář co se zásilkou je a bla bla. Říkám, co bych jako měla já vyplňovat, vždyť ani nevím jak přesně je poškozena a navíc já o tom defakto ani nevim, mě nikdo neinformoval. Pan se omlouval, že chápe, že teda mám počkat ,ať se ozve reklamační oddělení samo a že na to mají 30dni.
OK - po dalším týdnu volám, zda mě někdo už dá vedet, co s tím je? Prý zásilka vytekla - museli to tedy poškodit oni, ptz uzávěr byl jako když je uzavřený olej, musí se odtrhnout plastový pásek. Takových balíku stejných jsem poslala 10. Mam zase prý vyčkat. Tak rikam, že chápu, že mají 30dni, ale že mi přijde normální zákazníka informovat o započaté reklamaci. Mezitím jsem poslala email na info a na reklamace - bez odpovědi.
No minulý týden ubylo 30dni, volám znovu, narazila jsem zaplatpanbuh na vstricneho pana. Prý to prostě musí projít kontrooingem (reklamacema) a pres to nejede vlak. Řekla jsem, že chci vrátit peníze a zboží ať mi pošlou zpět, i když je poškozené, že už toho mám dost. Vzal si na mě číslo a volal zachvili zpět, že nastavil v systému, že po skončení reklamace pošlou poškozenou zásilku na místo kde jsem odesilala.
Nicméně už nemám na to silu. Nikoho nezajíma, že zákonná lhůta uplynula a já jako zákazník mám nárok na vrácení peněz. Hodnota balíku byla 500kc.
No jsem zvědavá jak to dopadne.
Kamarádka zase řeší už přes měsíc dobírku. Poslala balík na dobírku, příjemce na prodejně zaplatil a ji žádná dobírka na účet nepřišla. Na reklamacích jí řekli, že ale žádnou dobírku od prodejny nedostali. Což není její problém, ale mezi odběrovým místem a zasilkovnou, take se jedná o 500kc. A kamarádka neodnesla zásilku do 5dni, ta se stornovala, ale 65kc ji už zpět nepřišlo...

No to mi ani neříkejte, že u nich nejsou reklamace úspěšné!!! Tak se chvástaji, kolik mají zakázek, jak jsou top. Ale že reklamaci neřeší už se nepochlubi!!!

@martaskaaa Taky mazec... ☹ Já taky pořád poslouchala, že je někde zásilka na kontrole a najednou se po ní slehla zem, takže se asi někomu bunda líbila a se mnou byli rychle vyřízený - považuji to za podvod!! K čemu je to pojištění, připojišťuji to vždy na své náklady, myslela jsem, že tím budu mít jistotu k vrácení peněz a ono houby...

@martaskaaa Já si taky vždycky myslela, jak jsou super a hlavně, že mám jistotu, že taková velká firma nikoho neoškube a bohužel jsem se spletla, to jsem fakt nečekala...

Jestli jsi tak naštvaná a máš sílu, někam bych to zveřejnila, udělat bububu. Co třeba ČOI? Kamarádka si takhle dost pomohla.

vsechny výše uvedene bych resila pres COI.

@aselluska a @jijulka, také to někdo chtěl takhle řešit, jsem si všimla na fb (naštvaných jako já je tam dost), já mám zatím zkušenost jen s trestním oznámením, to hodlám podat, jestli se nic dít nebude.

@veryvory zkus ČOI. Řešila jsem přes ně reklamaci v jiném obchodě. Vyplnila online formulář, všechno jsem tam popsala, připojila dokumenty - hlavně emaily a komunikaci. Do měsíce mi přišla odpověď, že obchod dostal pokutu v rámci jejich kompetencí a vše bylo vyřízeno k mojí spokojenosti.

@areh Děkuji 🙂

@arehnepomůžou,Zásilkovna má obchodní podmínky takové,že neodporují zákonům,ale jsou jednoznačně v jejich prospěch

@areh Takže ti nakonec Zásilkovna vrátila peníze? Ozvali se sami nebo jsi je poté, co ti odpověděla COI znovu urgovala... Také s nimi řeším ztracený balíček a štvou mě tou jejich ignorancí. Děkuji 🙂

Řeším to momentálně - 28.2 odeslaný balíček, 2.3 odešel z podacího místa směr depo, ale už tam nedorazil. Včera jsem volala na zákaznickou linku, paní mi řekla že "se občas strhne štítek", sepsali jsme jak balíček vypadá a jak vypadá obsah a ozvou se. Takže teď obě strany čekáme.

@mrszizy Já už to mám naštěstí vyřešené, jeden balík mi přišel zpět po 2 měsících, další dokonce po 4 měsících, takže fakt mazec... A to každý balík popisuji, kdyby došlo ke sloupnutí štítku... Tak držím palce, ať se taky dočkáte, je děs... ☹

@veryvory Přemýšlím kdy je urgovat ... Paní sice zadala info že se balíček hledá, ale tak dlouho jak v tvém případě se mi fakt čekat nechce ...

Já teda měla balíček poškozený, který měli na depu vyreklamovat... Po 2 měsících uhánění mi nakonec poslali peníze, protože ho prý nemůžou najit 🤷 požadovala jsem ho vrátit zpět i s poškozeným obalem. Podle mě ho vyhodili nebo spíš si to někdo nechal ☹️

@mrszizy jestli budou ti operátoři urgovat tak jako u mne... Přeji pevné nervy 🙈

@martaskaaa no mam asi vyhodu ze mi tam pracuje zena od brachy, tak to muzu urgovat pres ni.

@mrszizy Jsem na tom stejně. Balíček směr depo. Jak to u Vás dopadlo? Našel se?

@archiala Ano, po urgování mi bylo řečeno, že se balíček našel - strhli z něj při převozu nebo manipulaci etiketu, tak byl v boxu kde mají takové balíčky a čekají, až se někdo ozve :D.