Nejde mi odepisovat některým zájemkyním, proč? Poraďte

Několikrát se mi stalo že na moje nabízené zboží se mi někdo ozval, že by si tu věc chtěl koupit a já té dotyčné chtěla odepsat a nešlo mi odevřít okénko- odpověz zájemci a já jí nemohla nic napsat, nechápu proč se mi toto děje? Někdy mi odpovědět jde některému člověku na všechny otázky a jindy jinému člověku to nejde odpovědět vůbec, nechápu proč, musím pak běhat ke kamarádce obtěžovat jí a odpovídat u ní. Dnes jsem si také chtěla u jedné paní něco koupit a zas mi nejde zapnout tlačítko pošli zprávu prodejci, tudíž ji nemůžu napsat.. Furt nad tím dumám proč, s kamarádkou přemýšlíme jestli to není emailem, mám email ........seznam.cz a jednou mi psala paní a ta měla email který končil com a jí odpovědět nešlo, co mám udělat, založit si další email? Prominte za moje hloupé otázky ale už si nevím rady...